Si te gusta tratar con personas, resolver dudas y aportar soluciones, el puesto de Atención al Cliente en Correos puede ser una muy buena opción para ti.
Desde las oficinas, serás el primer punto de contacto con los usuarios, ayudándoles con sus envíos, gestiones y consultas del día a día.
Consigue tu puesto como Atención al cliente
Preparar las oposiciones para Atención al Cliente en Correos te permite optar a un empleo estable, de trato directo con el público y con buenas condiciones laborales:
Salario competitivo
Retribuciones atractivas, que mejoran con la experiencia y la antigüedad.
Desarrollo de habilidades personales
Mejorarás tu capacidad de comunicación, empatía y resolución de problemas.
Equilibrio entre trabajo y vida personal
Horarios definidos y días de descanso que facilitan mantener una rutina estable y tiempo para ti.
Para presentarte a este puesto en Correos debes cumplir los requisitos generales y específicos que se indican en cada convocatoria oficial.
Entre las tareas más habituales destacan la atención en mostrador, la gestión de envíos y devoluciones, la resolución de incidencias y la información sobre productos y servicios de Correos.
El acceso a este puesto se realiza mediante un proceso de selección con dos fases, que suman un máximo de 100 puntos: Hasta 60 puntos corresponden a la fase de prueba. Hasta 40 puntos se asignan en la fase de méritos.
Se realiza un examen de 100 preguntas:
90 preguntas sobre el temario oficial de la convocatoria (contenidos generales y específicos relacionados con los puestos).
10 preguntas psicotécnicas para valorar aptitudes como atención, razonamiento y agilidad mental.
Fase de valoración de méritos.
Tras el examen se tienen en cuenta distintos méritos (experiencia, formación, etc.), según lo establecido en la convocatoria.
Esta fase no es eliminatoria y sirve para sumar puntos a la nota obtenida en la prueba.
El temario para optar a un puesto en Correos está formado por 12 temas, donde se recogen los aspectos esenciales sobre la empresa, normativa, productos, procesos y otros contenidos que se evalúan en el examen.
TEMA 1. Correos: marco normativo postal y naturaleza jurídica. Organismos reguladores nacionales e internacionales. Organizaciones postales internacionales en las que participa o tienen vinculación con Correos. Organización del Grupo Correos. Correos y su adaptación a los cambios.
TEMA 2. Experiencia de personas en Correos. Diversidad, Inclusión e Igualdad. Prevención de riesgos y bienestar. Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Ejes de la sostenibilidad en Correos. Emprendimiento e Innovación
TEMA 3. Productos y servicios: Comunicación. Paquetería de Correos y de Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq.
TEMA 4. Productos y servicios: En Oficinas. Servicios Financieros. Soluciones Digitales. Filatelia.
TEMA 5. Nuevas líneas de negocio: Correos Logística. Correos Frío. Otros negocios.
TEMA 6. Herramientas. Funciones y utilidad.
TEMA 7. Procesos operativos I: Admisión.
TEMA 8. Procesos operativos II: Tratamiento y Transporte.
TEMA 9. Procesos operativos III: Distribución y Entrega.
TEMA 10. El cliente: Atención al cliente y calidad. Protocolos de Ventas.
TEMA 11. Internacionalización y Aduanas.
TEMA 12. Normas de cumplimiento: Protección de datos. Prevención de Blanqueo de Capitales. Compromiso ético y transparencia. Seguridad de la Información y Ciberseguridad.